Tinkerbell のネイル日和（旧ブログ）

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今日はいつもより少し気温が低く、過ごしやすいですね＾＾

スポーツの秋。・。・　食欲の秋。・。・　読書の秋。・。・　

どれも大好きですが、私は読書の秋を満喫中です

先日はアマゾンで本を６冊も買っちゃいました

ワクワクして待っていたら、今日、それが手元にすべて届いて　
早速１冊目を読了～！

高野　登さんの著書　『リッツ・カールトンホテルが大切にする　サービスを超える瞬間』


この本に出会ったきっかけは、旦那が持ってきた新聞の切り抜き記事。
（このことはまた改めて記事にしたいと思いますが）

その記事は　沖縄タイムスの『リーダー未来塾２０１１』にまつわる記事で、
メイン講師は大久保 寛司（おおくぼ・かんじ）氏 。　（人と経営研究所　所長）
今年のセミナーは、社員の「人間性」を引き出すリーダーの役割にスポットをあてた、経営層から部下をまとめる中間層、グループリーダーなど幅広い層を対象に、ゲスト講師とともに組織経営に欠かせないリーダーの資質について「理念」と「実践」を紹介する内容。
（詳しくはコチラ）

計４回の講座で、１２月に第４回目の講座が行われるのを知って、ぜひ参加したい！！と思いました。

１２月の講座のゲストが高野　登さんなんです。

そこで、高野さんとはどんな方なんだろうと思い、ネットでいろいろと情報収集していたら、著書を見つけ、早速ゲット

今日は急に時間が空いたので、読書しよ～♪と手にとって読み始めると・・・

吸い込まれるように１冊一気に読み終えました

涙を流す小節がいくつもありました

『～ホスピタリティとは、思いやり・親切心・心からのおもてなし～』

リッツカールトンホテルでのサービスについて、特に　本当にあったお客様とのエピソードには、驚きと感動で涙を流しながら読みました

本当にこんなことをするスタッフがいるの？！というくらいの感動です

『スタッフ同士、同じ目線でお互いを理解しあい、心から尊敬しあう事』

『お客様とはできるだけ安心感の持てる親しさで、かといって礼を欠いたなれなれしさではなく、程よい距離感の中で信頼関係を築く事』

『たとえ自分のミスではなかったとしても、お客様が困っていたら、他の選択肢を考えるのがプロの腕の見せ所であること』

『ノーと言わない姿勢で対応する事』

『Ｄｏｎｔ’　ｔｈｉｎｋ，　ｆｅｅｌ！　感性を高める！』

他にもたくさん書き抜きしました

とっても素敵な素晴らしい本と出合いました

もう一度読みたいです

私もリッツカールトンホテルで働いてみたい！！

高野さんの著書を　もう１冊ゲットしてあるので　読むのが楽しみです


この本を読んで、あらためて、

私ってやっぱり人が好き・。・。

人と接する事が好き・。・。・

チームワークも大好き・。・。・

そんな職場が大好きだった・。・。・

そんな風に思いました・。・。・


Ｒｉｔｚｋｏ